“这下我终于搞明白了，对这个事情心里也有底了，真是麻烦你们了......”这些天来一直压在叶某心里的石头终于落了下来,从县纪委监委信访室离开时，他紧紧握住接访工作人员的手，连声道谢，脸上写满信任和爽朗，然而这与来时的他却判若两人。
本是四月芳菲的季节，但贡山县城却连日阴雨，从高黎贡山雪域掠过的寒风裹挟着大峡谷深处的春寒，吹得路上的行人蜷缩在棉衣里匆匆而过，有人还在低声埋怨着这令人窒息的糟糕天气。
“这里是县纪委吗？我要反映问题，我的钱一分也没有拿到......”一天上午9时许，一声喧哗打破了清晨的寂静，正在埋头整理资料的信访室主任张丽梅赶忙起身出门望去，只见单位门口站着一名青年男子，来回张望，他双手紧紧交叉环抱在厚厚的大衣里，阴沉着脸色，眼神中满是着委屈和疑惑。
“你好，我是县纪委监委的信访工作人员，你有什么需要帮助的，我们先坐下来慢慢聊。”她赶忙迎上前去，热情地招呼着男子进到信访谈话间入座，为他倒上一杯热气腾腾的热茶。
凭借着多年来的接访经验，张主任观察到来访人情绪很是激动，要做到准确、全面的了解来访人的意愿和诉求，首先要做的是尽可能营造一个轻松温暖的接访环境，让来访人的情绪稳定下来了，进而再一步步地了解清楚事情的来龙去脉，最后做出复核信访工作程序规定的处置。
“大哥，你先别着急，既然你找到了我们，有什么事情大家可以一起商量着去解决嘛。”张主任一边招呼男子喝水，一边安抚着来访人的情绪。
“我是看到你们发放的信访举报指南才来找你们反映问题的，你们可不能不管我，我的边民补贴都一年多都没有领到手了......”在张主任耐心温和的引导下，来访男子的情绪渐渐稳定下来，并一步步叙述着事情的来龙去脉。
原来，来访的男子名叫叶某，是贡山县普拉底乡白久娃村的村民，他2021年的边民补贴一直未到账，看着村里其他人的钱都拿到手了，叶某心里非常着急，于是就根据《贡山县纪委县监委信访举报指南》上的地址，找到了县纪委监委，希望能得到帮助，尽快拿到补贴。
“你不要着急，一般来说，现在的干部对国家下发的补助资金是不敢打歪主意的，我想大概是哪个环节上出了问题，我先跟相关的部门初步了解一下这个情况，请他们帮忙查询一下。”张主任很敏锐的对问题做了初步研判，她认为叶某的边民补贴应该是在发放的某个环节上出了问题，为了能及时帮助叶某解开疑惑，于是她立马拨打了普拉底乡、县乡村振兴局等多个部门的联系电话，为叶某追溯补贴资金的去向。
时间过去一个小时，在张主任的多方咨询下，事情终于弄明白了，原来，叶某为异地扶贫搬迁人员，目前，他正在办理户籍迁出业务，他的信息需要重新核准校对，这就导致了他的边民补贴需要延迟发放。
“大哥，目前你的户籍信息还在查对中，等系统数据更新完成后，相关的部门就会给你打钱了，这下你可以放心了。”张主任为叶某耐心的解释了相关的政策，并告诉他，县纪委监委会实时追踪这件事情。在听完张主任的解释后，叶某的脸色终于缓和了，心里压着的石头也终于落下了下来，言语中藏不住的欣喜，也就发生了开头的那一幕。
“我们做信访工作的，首先就是心里装得下群众，时刻保持服务的热情，付出真情实意，有时只不过是多打几个电话的事情。”后来，张主任谈到，其实叶某的事情她本应该转交到相关行业主管部门去受理的，但她为了帮助叶某能及时解开疑惑，也避免了让他造成多头跑的麻烦，可以在她的窗口解答的问题，就不必让群众再去别的地方寻求答案了。她说，要做好信访工作就要急群众所急，想群众所想，用心用情去服务，第一时间帮助群众解决问题，尽量避免群众多头跑，提高工作的效能，让群众高高兴兴的走出咱纪委的大门。
打开群众的心门的往往是你耐心的多花几分钟去倾听，或是几句温情的劝导，亦或是一杯暖暖的热水，有时只要再用心一点就能把矛盾化解在窗口上，信访工作的首义是群众工作，信访工作人员就是一张纪检监察机关的“明信片”，小小的信访窗口，连接的却是民心向背的大政治。（孟继欧）
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